CRM Support Executive - Customer Relationship Management

Bergabunglah dengan Sunway Education Group sebagai CRM Support Executive dan mainkan peran penting dalam meningkatkan hubungan pelanggan dan mendorong keterlibatan di seluruh program pendidikan internasional kami. Berbasis di wilayah Bali yang dinamis, Anda akan berkolaborasi dengan tim internasional kami untuk memastikan setiap interaksi dengan pelanggan kami memberikan pengalaman yang luar biasa.

Di Sunway Education Group, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik dengan menggunakan sistem CRM kami yang canggih, seperti Salesforce dan HubSpot. Sebagai CRM Support Executive, Anda akan menjadi pusat perhatian kami, membantu kami mengelola dan menganalisis data pelanggan dengan efisien untuk membuat keputusan yang tepat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memelihara database pelanggan menggunakan Salesforce dan HubSpot untuk memastikan data pelanggan selalu akurat dan up-to-date.
• Membantu tim penjualan dengan informasi pelanggan yang relevan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas penjualan.
• Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang, serta memberikan wawasan yang berharga bagi tim strategis.
• Memberikan dukungan teknis kepada tim internal dan eksternal terkait dengan sistem CRM kami.
• Mengelola dan mengoptimalkan kampanye email marketing untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
• Mengkoordinasikan dengan tim dukungan pelanggan untuk memastikan setiap tiket dukungan ditangani dengan cepat dan efisien.
• Mengikuti dan melaporkan KPI terkait CRM untuk memastikan kinerja tim dan individu.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi CRM yang inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran CRM atau dukungan pelanggan di industri pendidikan atau terkait.
• Pemahaman yang kuat tentang sistem CRM seperti Salesforce dan HubSpot.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan wawasan yang berharga.
• Kemampuan komunikasi yang baik untuk berinteraksi dengan pelanggan dan tim internal secara efektif.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
• Pengalaman dalam mengelola dan mengoptimalkan kampanye email marketing.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait dengan CRM atau dukungan pelanggan.
• Sertifikasi CRM seperti Salesforce Certified Administrator atau HubSpot Inbound Certified akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait