Customer Service Representative / Technical Support Representative

Bergabunglah dengan ConstantiKnow Inc sebagai Customer Service Representative / Technical Support Representative dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik. Posisi ini menawarkan gaji kompetitif mulai dari Rp 22,000 – Rp 32,000 per bulan.

Di ConstantiKnow Inc, kami membutuhkan individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, pengetahuan teknis yang solid, dan semangat pelayanan yang tinggi. Anda akan bekerja di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Setiap hari, Anda akan membantu pelanggan kami dengan pertanyaan, masalah teknis, atau kebutuhan layanan lainnya.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan, termasuk pemecahan masalah perangkat lunak dan perangkat keras.
• Menyediakan panduan dan dokumentasi kepada pelanggan untuk penggunaan produk atau layanan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengelola tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
• Melaporkan perkembangan pelanggan dan masalah ke manajer layanan pelanggan.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Pengetahuan dasar tentang sistem operasi dan perangkat lunak umum.
• Kemampuan analitis untuk memecahkan masalah teknis.
• Penggunaan bahasa Inggris yang baik, terutama untuk komunikasi dengan pelanggan internasional.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis.
• Sertifikasi seperti CompTIA A+, Microsoft Certified: Azure Fundamentals, atau sertifikasi terkait lainnya adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait